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Réunion. Des avis négatifs de passagers d'Air Austral sur la compagnie low-cost Wamos

10 Jan 2017
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Saint-Denis. Mardi 10 Janvier 2017. TMG/CCN. Alors qu’ils ont payé pour voyager sur Air Austral, des passagers ont été basculés sur des vols opérés par la compagnie low-cost Wamos. La prestation assurée était loin de correspondre au prix payé. En persistant dans son intransigeance, la direction d’Air Austral porte une lourde responsabilité dans ce qui peut amener à une perte d’image de marque de la compagnie réunionnaise.

Les critiques viennent surtout des passagers. Interrogés hier par Antenne Réunion à leur sortie de l’aérogare, des usagers ont dit qu’ils se sont sentis trompés. En effet, ils ont payé un billet d’avion pour voyager sur Air Austral et se sont retrouvés dans un avion d’une compagnie low-cost avec une qualité de service qui ne correspondait pas au prix payé. Une passagère a même indiqué avoir acheté son billet mercredi, donc après le début de la grève, sans qu’il lui soit précisé que dans ce cas, elle volerait sur la compagnie low-cost Wamos et non pas sur Air Austral.

Autrement dit, la prestation effective était en dessous de ce que les passagers avaient droit en payant le prix d’un billet pour voyager sur Air Austral. Sans doute l’image de la compagnie va souffrir. La responsabilité en incombe totalement à la direction d’Air Austral. Plutôt que de chercher à trouver une issue rapide au conflit, les dirigeants d’Air Austral ont préféré bloquer les discussions en refusant de recevoir la délégation constituée par les grévistes, car elle ne voulait pas qu’un pilote, Vivien Rousseau, en fasse partie.

Pourtant, l’UNSA, organisation à l’initiative de l’appel à la grève, est un syndicat intercatégoriel, et sa déléguée syndicale a le droit d’être accompagnée du salarié de son choix lors des discussions avec la direction.

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CCN

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