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Guadeloupe/Martinique. Qualité des réseaux télécoms : baromètre 2017

14 Fév 2018
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Paris, le 14 février 2018. CCN. Suite à la publication des résultats 2017 de la qualité d’expérience des opérateurs mobiles qui ont permis à Orange de recevoir le prix d’ « opérateur mobile de l’année » en métropole, QoSi dévoile aujourd’hui les résultats des mesures 2017 de l’expérience-client mobile 4G en Guadeloupe et en Martinique.

 

Qualité de service et expérience client : le nouvel enjeu de l’aménagement numérique du territoire

 

Aujourd’hui la connexion mobile est au cœur de la vie d’une majorité de français et pour certains, l’hyper connectivité est même devenue un mode de vie qui appelle à une couverture cellulaire tout le temps et partout. De plus, l’accès à l’internet mobile est désormais un facteur essentiel de développement économique et d’attractivité des territoires. L’accès au haut débit via notamment la 4G est ainsi aujourd’hui une nécessité tant pour les particuliers que pour les entreprises.

 

Dans ce contexte, la concurrence entre les acteurs du marché ne peut plus s’exprimer en seuls termes de prix mais doit dorénavant intégrer la qualité de service et d’expérience proposées aux clients, bien au-delà de la simple « couverture » d’un territoire.

 

QoSi, expert indépendant et acteur historique de la mesure de la qualité des réseaux télécom a développé une méthode de mesures combinant crowdsourcing et campagnes de drive-tests. Fort de son expertise du métier de la mesure notamment en tant que société prestataire de l’ARCEP et des acteurs majeurs des télécoms, QoSi déploie une approche du crowdsourcing avec une maîtrise statistique réelle respectant l’état de l’art dans le secteur.

 

QoSi propose de nombreux indicateurs-clés au grand public ainsi qu’aux institutions. Ces chiffres de référence permettent de comparer les opérateurs sur différentes échelles et multiples critères. Les publications sont réalisées à partir de l’ensemble des données propriété QoSi et passent par un algorithme puissant qui n’a cessé de s’améliorer depuis 2013 avec pour objectif d’affiner en continu la représentativité du crowdsourcing au travers d’une méthodologie statistique. Les campagnes de drive-tests permettent également de garantir la fiabilité des résultats tout en apportant une vision plus fine de l’expérience utilisateur dans les usages quotidiens, et ce, sur l’ensemble des différentes strates de populations.


« En m’abonnant chez cet opérateur, quelles sont les performances qu’il propose en 4G ? »

 

En combinant deux démarches complémentaires - données crowdsourcing annuelles issues de l’application 4GMARK et un système inédit de drive-tests UPDATA sur l’ensemble du mois de décembre et une répartition cohérente en matière de population sur l’ensemble des îles - QoSi est en mesure de présenter le premier baromètre en Guadeloupe et en Martinique avec des données propriétaires : plus de 8 000 cycles de test auprès d’un panel approchant les 500 utilisateurs.

 

Sur l’ensemble de l’année 2017, l’association de ces deux démarches a permis de mesurer la qualité d’expérience des opérateurs de réseaux cellulaires sur l’internet mobile, en amont de la campagne de mesure de l’ARCEP qui se déroulera en 2018.

 

L’analyse des indicateurs et résultats de ses mesures ont ainsi placé en tête du baromètre 2017 : Orange en Guadeloupe et SFR en Martinique.

CCN

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